Envíos y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍO
Cobertura:
Fajas Belladonna SAS realiza despachos a los departamentos del territorio Colombiano, a través de una transportadora, garantizando la seguridad y cobertura y asegurando que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega:
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
Para ciudades principales 3 a 5 días hábiles.
Para otras poblaciones, municipios 6 a 7 días hábiles.
Poblaciones especiales, de 8 a 12 días hábiles.
Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo
Las entregas no se realizan en un horario exacto.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente (+57) 311 387 00 18 o través de nuestro correo contacto@belladonna.co
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarse en la guía del transportador como una observación.
POLITICA DE GARANTIAS
Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía contados a partir del día que realizas la compra. Panties de ropa Interior 5 días calendario. Brassieres de ropa interior 30 días calendario.
Si durante este tiempo se presenta alguna novedad de calidad, debes reportarla al correo contacto@belladonna.co, o a línea de atención al cliente (+57) 311 387 00 18 para indicarte el procedimiento a seguir.
Según la novedad reportada, si la prenda permite reparación se realizará intervención de esta y se entregará totalmente funcional al cliente.
El ingreso a garantía, no es sinónimo de reposición inmediata de la prenda, esta lo definirá el proceso de calidad y/o servicio al cliente luego de la revisión de la reclamación.
Una vez pasado el tiempo de cobertura de garantía no es posible atender dicha novedad.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Devolución por cambio de talla
Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, limpios, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
Belladonna se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
Las prendas que se encuentran en promoción, con descuento o que están en la sección “OUTLET” de nuestro Sitio Web (www.belladonna.co) No aplican para devolución ni cambios, pero si garantía en caso de novedad de fábrica.
Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
Los productos adquiridos en la tienda online www.belladonna.co se podrán cambiar en tiendas físicas, cumpliendo con las políticas de cambio.
El cliente será el responsable de devolver el producto hasta nuestra casa matriz, asumiendo los cargos por concepto de fletes de transporte de devolución.
Condiciones:
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, las siguientes son las condiciones presentadas por Fajas Belladonna SAS para hacer efectivos los cambios de prendas compradas en Tienda Online:
NO aplica cambio para prendas que estén en descuento.
NO aplica cambio para panties Mujer y Boxer hombre (Prendas intimas).
Solo es permitido el cambio de la prenda dentro de los treinta (30) días calendario después de recibida.
Solo es permitido (1) un cambio por prenda.
Solo se realizan cambios por talla.
No se realizan cambios por color, diseño o referencia.
Solo es permitido el cambio de la prenda cuando nuestra asesora o proceso de calidad confirman que la prenda no ha sido utilizada, no tiene manchas, aún conserva la etiqueta, el empaque original y está en excelentes condiciones.
Solo es permitido el cambio de la prenda cuando el motivo es cambio de talla mayor o menor a la comprada.
En caso de que se requiera una talla superior a la XL, el valor podría incrementar, este excedente deberá ser pagado por el cliente antes de efectuarse dicho cambio, por los medios que informe la compañía.
No es válido el cambio de la prenda cuando esta haya sido utilizada o no cumpla cualquiera de las condiciones antes descritas.
Si presentas una devolución de producto por retracto, cambio o devolución debes asumir el costo del flete de ida y vuelta
Pasos para hacer tu devolución
Para hacer una devolución, ponte en contacto con nuestra Área de Servicio al Cliente a través de nuestro Sitio Web https://www.belladonna.co o contactando en nuestra línea de Servicio al Cliente al (+57) 311 387 00 18
Debes tener la siguiente información:
Nombre completo del titular de la compra.
Número de identificación del titular de la compra.
Motivo de cambio.
El área de servicio al cliente se pondrá en contacto para indicar el procedimiento para cambio, con base a las condiciones anteriormente descritas.
Devoluciones por retracto Online
Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra, después de este plazo se extingue dicho derecho. No aplica en tiendas físicas
Debes devolver el producto hasta la casa matriz de la compañía, asumiendo los costos por concepto de transporte de devolución.
Plazos para la devolución de dinero
Si la compra fue efectuada con tarjeta de crédito, la reversión o devolución del dinero se realiza al mismo medio de pago, es decir, reversión a la tarjeta de crédito en un plazo de
15 días hábiles.
Si la compra fue efectuada por medio del botón PSE, Efecty, Baloto o Contra entrega, la devolución se realiza a través de la plataforma de mercado pago Epayco, es un plazo no superior a
10 días hábiles.
Si tu solicitud de devolución corresponde a un valor parcial y no total de la compra, debes comunicarte a contacto@belladonna.co .
Mecanismo para la devolución de dinero
Si el medio de pago utilizado fue tarjeta de crédito, el dinero se acredita de nuevo a este medio de pago en un plazo de 15 días hábiles.
Si el medio de pago utilizado fue PSE, Baloto, Efecty o contra entrega, el dinero se devuelve a través de la plataforma Epayco , para ello debes tener presente:
Debes estar registrado en Epayco
Una vez se notifique la devolución de dinero de manera exitosa, debes ingresar a tu cuenta en mercado pago y disponer de tu dinero.
Si no estás registrado en Epayco , debes registrarte, ya que solo a través de este medio se realiza la devolución de dinero.
Importante:
Las devoluciones de dinero solo se realizan a través de los mecanismos anteriormente descritos.
Los tiempos de devolución inician a partir de que el producto este en las instalaciones de nuestra casa matriz.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.